Si vous participez à la diffusion de messages promotionnels, vous devez vous assurer de respecter les exigences. Ces exigences comprennent :
- Consentement écrit exprès
L'envoi de SMS sans consentement explicite est illégal. En vertu de la loi TCPA (Telephone Consumer Protection Act), les entreprises ne peuvent envoyer de messages aux consommateurs sans leur consentement écrit et explicite. Elles doivent obtenir ce consentement pour ajouter des abonnés à leur liste de diffusion. Il est important de noter que le terme « écrit » ne signifie pas nécessairement manuscrit ; un accord numérique suffit. En revanche, un accord verbal est inacceptable . Le consentement écrit et explicite est requis pour tous les contacts, même ceux qui ont déjà communiqué leur numéro de téléphone ou qui entretiennent une relation avec l'entreprise. En effet, communiquer son numéro de téléphone portable à une entreprise ne vaut pas consentement à la réception de messages promotionnels. Par ailleurs, si vous importez des contacts depuis une autre source, assurez-vous de toujours vérifier que vous avez bien obtenu le consentement des personnes concernées avant l'importation.
- Divulgation claire et visible
Les consommateurs qui choisissent de recevoir des SMS marketing doivent être informés clairement et visiblement du contenu de ces messages. Le texte relatif au consentement ne doit pas être dissimulé et doit indiquer clairement et visiblement à quoi l'utilisateur consent et à qui il autorise la réception de ces informations.
Par exemple, lors de vos achats en magasin, le caissier peut vous demander si vous souhaitez indiquer votre numéro de téléphone pour bénéficier d'une réduction. Cependant, en saisissant votre numéro, vous avez la possibilité de cocher une case indiquant : « Je souhaite recevoir des messages promotionnels sur mon numéro de téléphone portable indiqué. » Cocher cette case à la caisse constitue votre consentement explicite et écrit à la réception d'e-mails promotionnels ; ce consentement est clair et visible. Cette case indique clairement aux consommateurs que, s'ils la cochent, ils recevront des messages marketing promotionnels du magasin concerné sur le numéro de téléphone fourni. Bien souvent, ces messages sont négligés et les consommateurs cochent la case sans même la lire. Cela entraîne une surcharge de boîtes mail et une quantité considérable de courriers indésirables, communément appelés « spams ». Pour éviter cela, assurez-vous de bien lire ce à quoi vous consentez et, surtout, que ce à quoi vous consentez soit clairement.
De plus, les consommateurs doivent accepter de recevoir des messages sur leur appareil mobile. En donnant leur consentement, la loi TCPA exige que le consommateur précise s'il accepte de recevoir des messages ponctuels ou des messages récurrents.
- Appels préenregistrés
Il n'est pas illégal pour une entreprise d'appeler ses clients à des fins de marketing. Cependant, une personne physique doit être au bout du fil. L'utilisation de messages vocaux préenregistrés sans le consentement exprès et préalable de la personne concernée constitue une violation de la loi TCPA. Si une entreprise appelle un numéro de téléphone portable en utilisant un message préenregistré à des fins de marketing sans consentement écrit exprès préalable, elle enfreint la loi TCPA.
Pour pouvoir appeler des numéros résidentiels avec une voix artificielle ou préenregistrée, les entreprises doivent également obtenir le consentement écrit préalable et exprès de la personne contactée.
- Autres restrictions
- Achat de listes de contacts
Il est formellement interdit d'acheter des listes de contacts et d'envoyer des SMS. Une personne physique ou morale ne peut acheter des listes de numéros de téléphone et les ajouter comme abonnés. En tant qu'entreprise ou organisation, il est essentiel de ne jamais acheter de liste de numéros de téléphone.
- Matériel propriétaire
Il est interdit à toute personne physique ou morale de soumettre du matériel protégé par le droit d'auteur ou une marque déposée sans autorisation d'utilisation.
- Langue réglementée
Il est interdit à toute personne physique ou morale d'envoyer des informations confidentielles, des menaces de violence, des discours haineux, des images de violence explicite, des contenus à caractère sexuel, des publicités pour l'alcool, les armes à feu ou le tabac.
- Ne pas appeler la liste
Il est interdit à toute personne physique ou morale d'appeler les personnes figurant sur la « Liste noire ».
Comment puis-je m'assurer de respecter la législation en matière de messages promotionnels ?
Pour vous assurer de respecter la loi, veillez à ce que vos campagnes de communication promotionnelle incluent les éléments suivants :
Consentement écrit explicite : Obtenez l’autorisation écrite de tous vos contacts. N’envoyez jamais de message à une personne n’ayant pas donné son consentement explicite pour être contactée et conservez toujours les formulaires remplis en lieu sûr. De plus, assurez-vous de sauvegarder les consentements, car il incombe à l’expéditeur, en cas de poursuites liées à la loi TCPA, de prouver qu’il a envoyé un message promotionnel avec le consentement explicite préalable du consommateur.
Supports promotionnels (Appel à l'action) : Un « appel à l'action » est un message, généralement promotionnel, qui invite la personne à s'inscrire à votre campagne SMS. Ce message doit comprendre les éléments suivants :
- Consentement écrit explicite – Informez le consommateur qu'il doit d'abord accepter de recevoir des messages marketing automatisés. Il est important que cela soit clairement indiqué dans votre appel à l'action.
- Objectif de la campagne : informer les abonnés de ce à quoi ils s’inscrivent. Veillez à toujours préciser que l’envoi d’un mot-clé par SMS ou le partage de leur numéro de téléphone impliquent leur inscription à une liste de diffusion marketing par SMS et que les messages qu’ils recevront seront :
- Marketing/promotionnel ;
- Envoyé via un composeur automatique et ;
- L’acceptation de recevoir des SMS promotionnels automatiquement marqués comme tels n’est pas une condition d’achat.
- Valeur de la campagne – Inclure une indication de l'objectif des messages, qu'il s'agisse de coupons, de ventes flash, de mises à jour importantes ou autre.
- Fréquence des messages – Informer le consommateur s’il recevra un seul message, comme un coupon, ou s’il s’inscrit à une campagne de messages récurrents.
- Frais de messagerie et de données – Informer les utilisateurs s’ils doivent payer des frais modiques pour recevoir des SMS.
- Conditions générales – Afficher l’intégralité des conditions générales sous l’appel à l’action ou fournir un lien.
- Politique de confidentialité – Inscrire la politique de confidentialité dans son intégralité sous l’appel à l’action ou fournir un lien.
