Instagram se réserve le droit de désactiver sans préavis les comptes qui, selon lui, enfreignent son Règlement de la communauté ou ses Conditions d'utilisation. Les comptes reconnus coupables d'infractions répétées peuvent être supprimés définitivement. Mais en quoi consistent exactement le Règlement de la communauté et les Conditions d'utilisation d'Instagram ?
Règles de la communauté et conditions d'utilisation
Les règles communautaires d'Instagram couvrent un large éventail de sujets, allant du respect des droits de propriété intellectuelle à l'interdiction de partager des images pornographiques ou présentant certains types de nudité, en passant par la promotion d'interactions authentiques et constructives, et le respect des autres utilisateurs de la plateforme. L'une des règles les plus importantes se résume à « respecter la loi ». Cela inclut, par exemple, l'interdiction d'utiliser la plateforme pour afficher son soutien au terrorisme, au crime organisé ou aux groupes haineux ; de proposer des services sexuels ; et d'acheter ou de vendre des produits réglementés tels que des armes à feu, du tabac ou de l'alcool.
Bien que ces directives semblent raisonnables, il n'est pas rare que des comptes soient désactivés sans aucune explication. Que faire si votre compte a été désactivé sans raison apparente ? Commencez par déposer une réclamation auprès d'Instagram.
Instagram a mis en place une nouvelle procédure d'appel en 2020, à l'occasion de la Journée pour un Internet plus sûr, le 21 février. Grâce à cette nouvelle procédure, les utilisateurs dont le compte a été désactivé et qui ont reçu une notification de suppression sous 30 jours peuvent faire appel de la décision de désactivation et de suppression dans ce délai. Pour ce faire, il suffit de se connecter à la plateforme et de sélectionner « Demander un réexamen » lorsque l'invite apparaît.
Certains utilisateurs ont indiqué avoir vu leur compte réactivé après avoir été désactivé pour violation de droits d'auteur ou de marques déposées, en fournissant des documents commerciaux prouvant qu'ils sont propriétaires des entreprises qu'ils promeuvent via l'application. Cependant, malgré la procédure d'examen mise en place par Instagram, la réactivation de votre compte n'est pas garantie. Les conditions d'utilisation d'Instagram lui confèrent un large pouvoir discrétionnaire pour désactiver ou supprimer les comptes utilisateurs. Par exemple, Instagram stipule dans ses conditions d'utilisation :
« Nous pouvons supprimer tout contenu ou toute information que vous partagez sur le Service si nous estimons qu'il enfreint les présentes Conditions d'utilisation, nos politiques (y compris nos Directives de la communauté InstagramNous pouvons refuser de vous fournir ou cesser de vous fournir tout ou partie du Service (y compris en résiliant ou en désactivant votre compte) immédiatement afin de protéger notre communauté ou nos services, ou si vous nous exposez à un risque ou à une responsabilité juridique, ou si vous enfreignez les présentes Conditions d'utilisation ou nos politiques (y compris nos Directives de la communauté Instagram), si vous enfreignez de manière répétée les droits de propriété intellectuelle d'autrui, ou lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige.
Ainsi, bien qu'Instagram fournisse des Règles communautaires et des Conditions d'utilisation que ses utilisateurs doivent respecter, Instagram dispose d'un large pouvoir discrétionnaire pour déterminer quand une violation justifie la désactivation ou la suppression d'un compte. Instagram n'a besoin que de CROYONS Votre compte enfreint ses conditions d'utilisation ou son règlement, ce qui justifie une telle mesure. Bien qu'Instagram offre à ses utilisateurs la possibilité de consulter et de contester les décisions de désactivation ou de suppression de compte, rien ne garantit que le problème sera résolu. En réalité, rien ne garantit même que l'utilisateur obtiendra des informations supplémentaires ou qu'il aura la possibilité de répondre à l'infraction présumée.
Malheureusement, EPGD Business Law ne peut pas réactiver votre compte Instagram. Veuillez contacter directement Instagram.
Réponses 9
Bonjour,
Merci pour cet article intéressant ! Mon compte Instagram est désactivé depuis deux semaines et, malgré mes nombreux recours, je n'ai toujours pas de réponse. J'essaie de les contacter quotidiennement, mais sans succès. Que puis-je faire puisque j'ai perdu tous mes souvenirs depuis 2013 et que mes contacts ne sont pas récupérables ? Puis-je intenter une action en justice pour qu'ils m'expliquent au moins la raison de la désactivation de mon compte et tentent de le réactiver ?
Merci !
Bonjour Antoine, nous sommes désolés d'apprendre votre frustration. Pour en discuter plus en détail, veuillez appeler notre bureau au (786) 837-6787 afin de prendre rendez-vous pour une consultation gratuite. Nous sommes à votre disposition.
Mon compte a été désactivé pendant 30 jours en juin 2021. J'ai fait appel et envoyé plusieurs e-mails, mais je n'ai toujours pas de réponse ! Existe-t-il un moyen de porter plainte ou d'engager une action en justice ? J'aimerais savoir ce que j'ai dit de mal et pourquoi, car mon commentaire n'était ni harceleur, ni blessant, ni nuisible. J'ai simplement exprimé un droit. Pourquoi est-ce impossible de contacter qui que ce soit ? J'ai tellement de souvenirs sur Instagram et le fait de ne plus pouvoir accéder à mes photos, mes souvenirs et mes stories est terrible. Au secours !
Bonjour Kiera, nous comprenons votre situation. Pour en discuter plus en détail, veuillez appeler notre bureau au (786) 837-6787 afin de prendre rendez-vous pour une consultation gratuite. Nous sommes à votre disposition.
Je vis exactement la même chose. Cela fait trois mois et je n'ai toujours aucune réponse. J'ai fait appel plusieurs fois et même envoyé de nombreux courriels, mais rien n'y fait ! Aucune réponse. Je ne sais plus quoi faire, mais je suis prêt à engager des poursuites judiciaires.
Cela fait maintenant 4 à 5 mois que je me bats pour récupérer mon compte Instagram désactivé depuis le 27 avril 2021. Quelqu'un m'a signalé à tort dans le but de me nuire. J'ai Instagram depuis environ 2016 et je n'avais jamais vécu une telle situation. Je ne pensais pas que ce serait aussi épuisant. J'ai tout essayé pour récupérer mon compte : formulaires de réclamation, e-mails codés à l'équipe interne, contact avec le service client Facebook par téléphone… mais rien n'y fait. Je n'ai aucune nouvelle, mais j'ai été très patiente et je commence à perdre espoir. Je crains que ce ne soit plus possible. Si vous êtes dans la même situation, je compatis. J'ai moi aussi perdu le contact avec ma famille et mes amis proches, ainsi que des tonnes de souvenirs et de contenus accumulés au fil des années. Si vous voyez ce message, contactez-moi au 2253234204 (mon nouveau pseudo Instagram est Tlandry99). Aidez-moi, s'il vous plaît !
Bonjour Thomas, nous sommes désolés d'apprendre votre frustration persistante. Pour en discuter plus en détail, veuillez appeler notre bureau au (786) 837-6787 afin de prendre rendez-vous pour une consultation gratuite. Nous sommes à votre disposition.
Bonjour, je m'appelle Natasha Howell et mon compte Instagram @natty.ann_ a été désactivé sans explication. Je suis complètement perdue et j'ai besoin de votre aide. Instagram est essentiel à mon activité et me permet de surmonter ma dépression. Je suis très triste car mon compte est aussi indispensable à mon entreprise en ligne, et tout est ralenti depuis sa désactivation. Je vous assure que je n'ai enfreint aucune condition d'utilisation d'Instagram. Je vous prie de bien vouloir examiner mon compte et de le rétablir. J'en ai vraiment besoin. Je peux confirmer qu'il s'agit bien de mon compte. Merci de me répondre et de m'aider. Merci.
Bonjour Natasha, nous sommes désolés d'apprendre votre frustration. Pour en discuter plus en détail, veuillez appeler notre bureau au (786) 837-6787 afin de prendre rendez-vous pour une consultation gratuite. Nous sommes à votre disposition.