Aujourd'hui, Amazon permet à ses clients d'acheter des articles et de les recevoir le jour même ou sous deux jours. Pratique, non ? Absolument. Un simple clic suffit et hop ! votre produit est livré chez vous. Mais cette facilité a un prix. Récemment, des cas de consommateurs ayant acheté des produits périmés, endommagés, voire contrefaits, ont été signalés. De plus, certains vendeurs perdent des parts de marché au profit de concurrents qui proposent ces articles frauduleux ou défectueux. Que vous soyez acheteur ou vendeur sur Amazon, voici comment vous protéger.
Comment puis-je signaler un vendeur Amazon si je suis moi-même vendeur ?
Plusieurs problèmes peuvent survenir lors de l'achat d'articles sur Amazon. Un vendeur peut ne pas répondre, ne pas vous rembourser intégralement ou refuser l'échange d'un produit. Amazon encourage les vendeurs et les consommateurs à signaler les infractions à son règlement. Un acheteur peut signaler un vendeur via Amazon pour des infractions telles que l'abus de fiche produit, c'est-à-dire le non-respect des règles relatives aux pages de détails des produits. Il vous suffit de suivre ces instructions. lienEn revanche, un vendeur peut signaler un acheteur s'il rencontre des difficultés avec son paiement ou si l'acheteur achète et retourne constamment des articles.
Comment puis-je signaler un vendeur Amazon si je suis acheteur ?
Pour signaler un problème avec un vendeur sur Amazon, en tant que consommateur, localisez la commande concernée. Cliquez sur « Fichier » puis « Afficher la réclamation ». Sélectionnez ensuite un code de motif décrivant votre problème. Enfin, choisissez la solution souhaitée : remboursement, échange, avoir du vendeur, etc.
Existe-t-il d'autres moyens de signaler un problème en dehors d'Amazon ?
Une part importante des produits vendus sur Amazon relève de la réglementation de la Food and Drug Administration (FDA) ou de la Federal Trade Commission (FTC), et plus précisément de la Fair Packaging and Labeling Act (FPLA).
La loi fédérale américaine sur les produits alimentaires et pharmaceutiques (FPLA) impose que tous les « produits de consommation » soient étiquetés de manière à indiquer leur contenu net, leur nature et le nom et l'adresse de leur fabricant, conditionneur ou distributeur. Toutefois, aux fins de la réglementation de la FPLA, le terme « produit de consommation » n'inclut pas les aliments, les médicaments, les dispositifs médicaux ni les cosmétiques tels que définis par l'article 201 de la loi américaine sur les produits alimentaires et médicamenteux (21 USC 321). Ces secteurs relèvent de la compétence de la FDA.
Si vous êtes un consommateur, un professionnel de la santé ou un membre de l'industrie alimentaire et que vous souhaitez signaler volontairement une plainte ou un effet indésirable lié à un produit alimentaire autre que la viande et la volaille, vous pouvez appeler la FDA. Coordonnateur des plaintes des consommateurs Si vous souhaitez parler directement à quelqu'un de votre problème, vous pouvez également remplir ce formulaire en ligne sur le site web de la FDA. Pour signaler une infraction concernant un produit de consommation non réglementé par la FDA, veuillez déposer une plainte auprès de la FTC. ici.
Réponses 2
Amazon est exaspérant. J'ai reçu deux fois le mauvais produit d'un vendeur, mais je n'ai PAS le droit de le mentionner dans un avis. C'est inadmissible ! J'ai certes été remboursé, mais ils ont nui à ma réputation et je voulais éviter à d'autres de vivre la même chose. Une fois, ça arrive, deux fois, c'est de la publicité mensongère.
Autrement dit, les vendeurs peuvent vous arnaquer en vous envoyant seulement la moitié de la commande, sans aucun recours. Je peux renvoyer la moitié du produit et être remboursée moins les frais de port ? Ce n'est pas moi qui ai fait l'erreur. Pourquoi garderais-je un seul jeu de rideaux alors qu'il m'en fallait deux ? Pourquoi ne peuvent-ils pas simplement m'envoyer le jeu manquant ? Pourquoi ne puis-je pas contacter le vendeur pour régler le problème ? Pourquoi dois-je payer pour leurs erreurs ? Je ne devrais pas avoir à payer les frais de port pour renvoyer une commande incomplète. Pour renvoyer un article, je dois aller dans un autre État. Il n'y a aucun point de collecte près de chez moi. Je n'utiliserai plus Amazon. Vous ne protégez pas vos clients et vous nous laissez sans recours, sans possibilité de parler à qui que ce soit pour trouver une solution. Un service client déplorable.