Voici quelques moyens d'inscrire les consommateurs à la réception de messages promotionnels :
- « Mots clés » – Cela permet aux clients d'envoyer un SMS contenant un mot clé depuis leur appareil mobile pour rejoindre une base de données SMS.
- Fenêtre contextuelle Web – Créez une expérience d'inscription Web attrayante pour vos clients potentiels et actuels. Intégrez un bouton qui ouvre une fenêtre contextuelle avec une image ou un visuel promouvant votre programme SMS. Lorsque vos clients cliquent sur ce bouton, votre application de messagerie se lance.
- Formulaire Web – Un formulaire en ligne doit indiquer clairement que le consommateur s'inscrit pour recevoir des SMS de l'entreprise une fois qu'il a fourni son numéro de téléphone.
- Formulaire papier – Vous pouvez utiliser un formulaire papier pour recueillir les numéros de téléphone et obtenir un consentement explicite. Les clients remplissent un formulaire indiquant clairement qu'ils acceptent de recevoir des SMS sur leur numéro de téléphone professionnel.
Comment dois-je contacter les consommateurs par le biais de messages promotionnels ?
Votre premier message à vos nouveaux contacts doit être un message de confirmation. Quel que soit le mode d'inscription, le premier SMS envoyé doit confirmer l'abonnement. Il convient d'y rappeler certaines informations importantes, notamment :
- Une description du programme auquel ils s'inscrivent ;
- Le nombre approximatif de messages qu'ils devraient recevoir au cours d'une période définie (par exemple, par semaine ou par mois) ;
- Le fait que des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer ;
- Un lien vers l'intégralité des conditions générales de la politique de confidentialité ;
- Instructions pour se désabonner des messages (instructions STOP) et pour obtenir de l'aide (instructions HELP). Les entreprises peuvent fournir un lien contenant des informations détaillées sur ces instructions.
Que dois-je éviter dans les messages promotionnels ?
Dans vos campagnes de communication promotionnelle, évitez d'utiliser le mot « gratuit » et de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir. Il est important d'entretenir de bonnes relations avec vos clients. Par conséquent, ne proposez pas un an de produit gratuit aux personnes qui s'inscrivent à vos e-mails promotionnels si vous savez qu'une telle promesse est impossible à tenir.
Que se passe-t-il si je viole les lois sur la messagerie promotionnelle ?
Le non-respect des lois et réglementations relatives à la confidentialité des SMS vous expose à des amendes et des sanctions. Ces sanctions, sous forme de « dommages et intérêts légaux », peuvent s'élever à 500 $ par infraction et jusqu'à 1 500 $ en cas de violation intentionnelle. Il n'est pas rare d'observer des règlements à l'amiable de plusieurs millions de dollars dans le cadre de recours collectifs liés à la loi TCPA. Outre les actions intentées par des particuliers, la FTC et la FCC sont habilitées à engager des poursuites pour violation de la loi TCPA, de même que les particuliers et les procureurs généraux des États au nom de leurs citoyens. Voici quelques exemples concrets de violations de la loi TCPA :
- En 2017, Dish Network a été condamnée à verser environ 341 millions de dollars de dommages et intérêts pour violation de la loi TCPA. Les membres du recours collectif affirmaient que Dish avait sciemment appelé des numéros inscrits sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. Dish a tenté de se défausser de sa responsabilité sur son prestataire de télémarketing, Satellite System Network. Le jury a rejeté cet argument et a accordé 400 dollars par appel.
- En 2013, Domino's Pizza a accepté de verser près de 10 millions de dollars pour mettre fin à un recours collectif. Comme dans l'affaire Dish Network, le tribunal a constaté que les consommateurs avaient reçu des appels de démarchage non sollicités. De plus, il a été découvert que Domino's envoyait des SMS promotionnels sans consentement préalable.
