La nouvelle «Cliquer pour annulerLa règle « Click-to-Cancel » entrera en vigueur le 14 janvier 2025, laissant aux entreprises jusqu’au 14 mai 2025 pour s’y conformer. La FTC a finalisé sa règle « Click-to-Cancel » le 16 octobre 2024, dans le but de simplifier la résiliation des abonnements et adhésions récurrents pour les consommateurs.
Les commerces de détail, les salles de sport et les plateformes en ligne doivent prendre connaissance de cette nouvelle réglementation et se préparer à s'y conformer avant la date limite. Voici ce que les entreprises et les consommateurs doivent savoir à ce sujet.
Qu’est-ce que la règle du « clic pour annuler » ?
Le principe de la règle « Cliquer pour annuler » est d’obliger les entreprises à rendre le processus d’annulation aussi simple que le processus d’inscription. Cette règle s’applique à « …option négative Les programmes d'abonnement, c'est-à-dire les services à renouvellement automatique qui se renouvellent automatiquement sauf résiliation par l'utilisateur, ainsi que les offres de conversion d'essai gratuit (avec passage à un abonnement payant ou à prix symbolique), sont concernés. Cela inclut tout mode de paiement récurrent, comme les services en ligne, les services de streaming et les abonnements à une salle de sport, pour n'en citer que quelques-uns. La nouvelle réglementation vise à lutter contre les pratiques trompeuses telles que les obstacles fréquemment utilisés pour empêcher la résiliation et autres pratiques marketing mensongères.
Comme indiqué dans le règlement Exposé des principes et de l'objet (SBP), les pratiques commerciales abusives et trompeuses relatives aux options négatives nuisent depuis longtemps aux consommateurs, entraînant chaque année des dizaines de milliers de plaintes. En conséquence, la FTC a instauré une nouvelle réglementation interdisant aux entreprises de rendre les annulations inutilement difficiles, voire impossibles, pour les consommateurs. L'objectif est d'exiger des informations adéquates informant correctement les consommateurs de toutes les conditions pertinentes du programme. À compter du 14 mai, cette nouvelle réglementation impose aux entreprises de se conformer aux exigences suivantes :
Marketing et divulgation honnêtes
- La nouvelle réglementation interdit les fausses déclarations dans la commercialisation des options de non-réservation en obligeant les entreprises à divulguer au minimum l'existence de l'option, son coût total et les instructions pour l'annuler. Les entreprises doivent communiquer ces informations importantes avant d'obtenir les informations de facturation du consommateur.
Consentement éclairé
- Les entreprises doivent s'assurer que les consommateurs acceptent explicitement les conditions de l'abonnement en fournissant des informations claires et visibles avant que les clients n'acceptent l'achat et avant que des frais ne soient portés à leur compte.
Annulations simples
- La procédure d'annulation doit être aussi simple que la procédure d'inscription. Par exemple, si vous vous inscrivez à un service en ligne, la procédure d'annulation doit également être possible en ligne, sans aucun obstacle supplémentaire pour les consommateurs.
Suspension des frais
- Une fois la résiliation initiée par le consommateur, les entreprises doivent cesser immédiatement la facturation. La FTC souhaite ainsi éviter toute facturation imprévue aux consommateurs.
Quelques points à prendre en compte par les chefs d'entreprise
Les chefs d'entreprise s'inquiètent, à juste titre, de cette nouvelle règle et de ses potentielles répercussions juridiques. Toute violation de cette règle sera considérée comme une pratique commerciale déloyale et trompeuse. Article 5 de la loi FTCLes infractions peuvent exposer les entreprises à sanctions L’amende peut atteindre 51 744 $ par infraction (montant pour 2024), sans compter les risques de poursuites civiles et de recours collectifs pour les entreprises. Heureusement, il est possible de prendre des mesures proactives pour se conformer à la réglementation.
- Consultez un conseiller juridique et faites-lui examiner les méthodes que vous utilisez pour obtenir le consentement des consommateurs.
- Divulguez clairement et dès le départ toutes les informations pertinentes, telles que les frais d'abonnement, les conditions de renouvellement et tous les frais supplémentaires.
- Simplifiez vos procédures d'annulation pour permettre aux consommateurs de résilier facilement leurs abonnements, que ce soit en ligne, en personne ou par téléphone. Les mécanismes d'annulation doivent être aussi facile que la méthode utilisée par les consommateurs pour s'abonner.
- Sachez quand vous pouvez obtenir les informations de facturation d'un consommateur et quand vous pouvez facturer les services fournis, après avoir obtenu son consentement.
Défis juridiques et avenir incertain
L’article 5(a) de la loi sur la FTC constitue le principal texte de loi en matière de protection des consommateurs appliqué par la FTC. Ce texte interdit de manière générale les « actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs », mais il n’aborde pas spécifiquement les programmes d’options négatives ni leur commercialisation. La nouvelle réglementation a suscité et continuera de susciter des contestations de la part de ses détracteurs, qui affirment qu’elle outrepasse les pouvoirs de la FTC et impose des exigences excessivement contraignantes aux entreprises. Melissa Holyoak a exprimé son désaccord, faisant part de ses inquiétudes quant au manque de précision de la règle.
De plus, la FTC a déclaré qu'elle continuerait de modifier la règle en fonction des recommandations reçues, laissant ainsi ces questions ouvertes au débat et à de futurs ajustements. Certains législateurs et groupes d'intérêts industriels militent également pour l'abrogation de la règle. Cependant, les entreprises ne devraient pas attendre son entrée en vigueur pour se préparer. Les lois existantes, telles que… Loi sur le rétablissement de la confiance des acheteurs en ligne et lois d'autorenouvellement des États, imposent déjà des exigences similaires à celles de la nouvelle règle.
Conclusion
La règle « Click-to-Cancel » de la FTC devrait entraîner des changements importants dans les pratiques du secteur des abonnements et des adhésions. Elle obligera les entreprises à améliorer la transparence et la simplicité de leurs services pour le bénéfice des consommateurs. En prenant les devants pour se conformer à cette règle, les chefs d'entreprise peuvent éviter les risques juridiques et garder une longueur d'avance dans un environnement réglementaire de plus en plus axé sur le consommateur.
Pour plus d'informations sur les stratégies de conformité ou sur la façon dont cette règle peut affecter votre entreprise, consulter avec un professionnel du droit expérimenté.
