Le registre national « Ne pas appeler » répertorie les numéros de téléphone des consommateurs qui ont indiqué ne pas vouloir recevoir d'appels de télémarketing. Ce registre est géré par la Federal Trade Commission (FTC).
Un vendeur ou un télévendeur ne peut PAS appeler une personne inscrite sur la liste « Ne pas appeler », sauf si l'une des exceptions suivantes s'applique :
- Exception relative aux demandes de renseignements des consommateursVous pouvez appeler une personne pendant une période de trois mois après qu'elle a effectué une demande de renseignements. Si un consommateur effectue une demande de renseignements ou soumet une candidature à une entreprise, celle-ci peut l'appeler pendant trois mois. Cependant, si le consommateur demande expressément à l'entreprise de ne pas l'appeler, celle-ci ne peut pas le faire.
- Exception liée à une transaction antérieure : Vous pouvez appeler une personne ayant effectué une transaction financière avec votre entreprise au cours des 18 derniers mois. Une entreprise avec laquelle un consommateur entretient une relation commerciale établie peut l'appeler jusqu'à 18 mois après son dernier achat, sa dernière livraison ou son dernier paiement. Cependant, si le consommateur demande expressément à cette entreprise de ne pas l'appeler, celle-ci ne pourra pas le faire. De même, si le consommateur demande à l'entreprise de ne plus l'appeler, cette demande sera refusée.
- Exception d'autorisation expresseLes vendeurs sont autorisés à appeler un consommateur ayant donné son accord exprès et écrit pour recevoir des appels d'un interlocuteur spécifique, même si le numéro de ce consommateur est inscrit sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. L'autorisation doit être écrite et comporter : (1) le nom de la personne, (2) sa signature et (3) son numéro de téléphone. Cette exception d'autorisation écrite expresse n'est soumise à aucune limite de temps. Un vendeur ne peut exiger d'un consommateur son consentement pour recevoir des appels préenregistrés.
- Exception faite de la famille, des amis et des connaissancesTu peux toujours appeler ta famille et tes amis. Sauf s'ils te disent de ne pas le faire.
En tout cas, VOUS NE POUVEZ JAMAIS :
- Appelez les personnes en dehors des heures de 8h à 9h.
- Effectuez des appels préenregistrés de toute nature.
- Cloner des voix grâce à l'IA pour les appels automatisés. Federal Communications Commission La Commission fédérale des communications (FCC) a déclaré que l'utilisation de la technologie de clonage vocal dans les appels automatisés est illégale. Cette décision, applicable immédiatement, est prise en application de la loi de 1991 sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA), qui restreint les appels utilisant des messages artificiels ou préenregistrés. Les dommages et intérêts prévus par la TCPA varient de 500 $ par infraction (appel individuel) à 1 500 $ en cas d'infraction intentionnelle.
L'amende pour non-respect de la liste d'opposition au démarchage téléphonique peut atteindre 16 000 $ par appel. Si vous rappelez malgré le refus de la personne, l'amende peut aller jusqu'à 51 744 $.
En matière d'annonces immobilières, de ventes entre particuliers (FSBO) et d'annonces expirées, vous ne pouvez pas contacter une personne qui a annoncé son bien en vente entre particuliers ou dont l'annonce auprès d'un autre agent immobilier a expiré si :
- Le numéro de téléphone de cette personne figure sur la liste nationale d'opposition au démarchage téléphonique et
- L'objet de votre appel est de proposer la mise en vente du bien immobilier du propriétaire.
Vous pouvez appeler une personne qui vend son bien immobilier sans intermédiaire si vous représentez un acheteur intéressé. Lors de votre appel, présentez-vous et indiquez que vous appelez de la part de [nom de votre entreprise]. Si votre appel fait suite à une demande de renseignements, mentionnez-la dans votre introduction.
Si vous avez des questions concernant vos politiques et procédures de marketing ou de vente, n'hésitez pas à communiquez avec nous à nous.
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