L'Association dentaire américaine (ADA) met à disposition plusieurs ressources pour aider les dentistes en exercice à promouvoir leur activité par le biais du marketing et de la publicité. Parmi ces ressources figure une publication intitulée « Principes de base de la publicité pour les dentistes et les associations dentaires : Guide des règles et normes fédérales et étatiques ». Cette publication intègre la législation des États, notamment l'article 466.019 du Code de Floride, qui encadre la publicité des dentistes. L'objectif de cet article est de « garantir au public l'accès à des informations suffisantes pour choisir un dentiste en toute connaissance de cause, tout en le protégeant des publicités mensongères ou trompeuses ». Ce texte de loi ne définit pas la notion de « publicité » dans son contexte ; il convient donc d'en interpréter le sens au sens large.
Que puis-je inclure dans mes publicités marketing pour les cabinets dentaires ?
Conformément à la législation floridienne, aucun dentiste agréé ne peut diffuser de publicité contenant des déclarations ou allégations fausses, frauduleuses, trompeuses ou mensongères. Cela inclut les falsifications de faits, les déclarations ne divulguant que partiellement les faits pertinents, et tout élément susceptible de créer des attentes injustifiées quant à l'obtention de résultats favorables.
La loi floridienne (article 466.035) interdit formellement la publicité dentaire. Elle stipule qu'aucun laboratoire dentaire ne peut « solliciter ou faire de la publicité, directement ou indirectement, par courrier, carte postale, journal, prospectus, radio, télévision ou tout autre moyen, auprès du grand public, pour la fabrication, la reproduction ou la réparation de prothèses dentaires, bridges, plaques ou autres dispositifs destinés à remplacer les dents naturelles ou à réguler leur position ». De plus, il est interdit aux cabinets dentaires d'afficher des publicités mentionnant des tarifs sans préciser qu'il s'agit d'un tarif minimum, ou toute autre déclaration susceptible d'induire en erreur une personne raisonnable.
Les dentistes peuvent-ils faire du télémarketing ?
Les cabinets dentaires et les dentistes peuvent pratiquer le télémarketing, sous réserve d'obtention des licences requises et du respect de certaines règles. Il est important pour les dentistes agréés, comme pour de nombreux autres chefs d'entreprise, de comprendre que le respect des procédures et de l'éthique en matière de marketing est fondamental pour fidéliser une clientèle et offrir la meilleure expérience possible aux consommateurs. Par conséquent, en vertu de la loi floridienne sur le télémarketing, les entreprises et les commerciaux qui pratiquent le télémarketing doivent suivre les étapes et procédures appropriées pour fournir des services de télémarketing adéquats. Ils doivent tout d'abord obtenir une licence auprès de la Division des services aux consommateurs de Floride avant d'exercer leur activité en Floride. Bien entendu, la pratique du télémarketing est soumise à de nombreuses restrictions. La liste comprend : (1) aucun appel avant 8h00 et après 9h00, (2) aucun blocage de l'identification de l'appelant, (3) les télévendeurs ne peuvent pas dire à une personne qu'elle ne peut payer son service que par carte de crédit ou annoncer une préférence pour ce mode de paiement, (4) à partir du moment où une personne répond à l'appel, le télévendeur dispose de 30 secondes pour décliner son identité, le nom de l'entreprise qu'il représente et les biens ou services proposés, et (5) si une personne accepte d'acheter les biens ou services proposés par le télévendeur, ce dernier doit lui fournir des informations sur son droit de rétractation.
