Les cryptomonnaies et la blockchain sont souvent présentées comme l'avenir de la finance mondiale. Décentralisées, les cryptomonnaies permettent aux utilisateurs d'opérer anonymement, vérifiant la légitimité des transactions grâce à la puissance de calcul dans l'espoir d'obtenir des récompenses de minage. Cependant, des piratages de plusieurs milliards de dollars survenus ces dernières années ont révélé l'illusion d'une blockchain impénétrable. Des vulnérabilités du système ou des attaques telles que l'échange de carte SIM peuvent permettre à des personnes mal intentionnées d'accéder à votre portefeuille de cryptomonnaies. Si votre portefeuille Coinbase a été compromis et que vous souhaitez déposer une plainte officielle, poursuivez votre lecture.
Le processus est décrit dans la section 8. Commentaires des clients, questions, plaintes et résolution des litiges Conformément aux conditions générales d'utilisation de Coinbase, tous les documents juridiques doivent être signifiés à son agent enregistré pour la signification des actes judiciaires. L'agent enregistré de Coinbase pour la signification des actes judiciaires en Floride est CT Corporation System, situé au 1200 South Pine Island Road, Plantation, Floride 33324.
Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, les utilisateurs de Coinbase acceptent de recourir à la procédure de réclamation formelle. Vous acceptez d'utiliser cette procédure avant d'engager toute procédure d'arbitrage ou action devant le tribunal des petites créances. Si vous ne suivez pas les procédures décrites ci-dessous avant d'engager une procédure d'arbitrage ou une action devant le tribunal des petites créances, Coinbase se réserve le droit de demander à l'arbitre ou au tribunal des petites créances de rejeter votre requête, jusqu'à ce que vous ayez accompli les étapes suivantes.
La procédure de plainte formelle
Si votre litige avec Coinbase n'est pas résolu par votre prise de contact avec le support Coinbase, veuillez utiliser le formulaire de réclamation pour décrire votre problème, la manière dont vous souhaitez que Coinbase le résolve et toute autre information pertinente. Le formulaire de réclamation est disponible à l'adresse suivante : https://help.coinbase.com/en/contact-us/submit-a-complaint
Coinbase accusera réception de votre formulaire de réclamation après son envoi. Dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire par Coinbase, l'agent désigné traitera les points soulevés en vous envoyant un courriel : (i) vous proposant de résoudre votre réclamation selon votre demande ; (ii) vous proposant une solution alternative ; ou (iii) vous informant du rejet de votre réclamation et des motifs de ce rejet. Exceptionnellement, si l'agent est dans l'impossibilité de répondre à votre réclamation dans ce délai de 15 jours ouvrables pour des raisons indépendantes de la volonté de Coinbase, il vous enverra un message expliquant les raisons de ce retard et précisant la date limite de réponse, qui ne pourra excéder 35 jours ouvrables à compter de la réception de votre formulaire par Coinbase.
Si le litige ne peut être résolu par la procédure de réclamation formelle, il sera soumis à un arbitrage exécutoire. Sous réserve des conditions de compétence applicables, vous pouvez choisir de porter votre réclamation devant le tribunal de proximité compétent plutôt que de recourir à l'arbitrage, à condition que l'affaire reste de la compétence de ce tribunal et soit traitée à titre individuel (sans recours collectif ni représentation). L'arbitrage sera mené conformément au règlement d'arbitrage de l'American Arbitration Association (AAA) relatif aux litiges de consommation.
une réponse
Coinbase a une autorisation de voler inscrite dans son contrat de service avec ses clients, et ils l'utilisent. Voici ce qui m'est arrivé…
J'ai ouvert un compte Coinbase Pro pour tenter de réaliser des gains financiers grâce aux investissements en cryptomonnaies. Quelques semaines plus tard, mon compte a été bloqué : impossible d'acheter, de vendre, de convertir ou de retirer des fonds. Aucun préavis ni explication ne m'a été fourni. Après avoir contacté le support Coinbase, on m'a finalement informé que mon compte avait été bloqué pour des raisons de « sécurité ». Coinbase a catégoriquement refusé toute explication, invoquant l'accord de consommation qu'ils venaient eux-mêmes de violer en m'empêchant d'utiliser mon compte.
On m'a indiqué qu'après un mois d'attente, je saurais si mon compte était « éligible » à un examen en vue de sa réactivation. J'ai dû patienter jusqu'au 10 décembre, date à laquelle j'ai de nouveau demandé le déblocage de mon compte. J'ai alors dû me soumettre à nouveau à l'intégralité du processus de vérification d'identité, y compris une vérification supplémentaire auprès de Microsoft. Après plusieurs jours d'attente, on m'informe une fois de plus que mon dossier n'est même pas « éligible » à un examen visant à déterminer s'ils prendront la peine de débloquer mon compte. Une fois encore, toute explication ou communication concernant l'origine du problème m'a été catégoriquement refusée. La prochaine date pour un prétendu examen est fixée au 17 janvier 2022.
Je suis bloqué à mon compte depuis environ six semaines. Coinbase, contrairement à sa promesse contractuelle de fournir à ses clients une plateforme sécurisée pour le trading de cryptomonnaies, m'empêche illégalement d'avoir le contrôle total de mes cryptomonnaies et de pouvoir investir, dépenser, épargner, gagner et utiliser mes fonds, ou encore les retirer. J'ai demandé à Coinbase de débloquer mes investissements afin que je puisse les transférer vers une plateforme d'échange fiable et clôturer mon compte. Ils refusent. C'est totalement inadmissible. Aucun autre secteur ne confisque les actifs de ses clients pour des raisons obscures.
Des informations disponibles sur Internet confirment que le vol de comptes privés est une pratique courante chez Coinbase. Ils invoquent l'article 7.7 de leur contrat de service, prétextant un « problème de sécurité », puis s'approprient les actifs. Comme ils refusent de préciser la nature du problème, il est impossible de savoir si cette affirmation est fondée ou non. Aucune explication ni aucun recours n'est proposé au client. À ce stade, il semble que mes achats de cryptomonnaies soient bien plus menacés par Coinbase que par n'importe quel pirate informatique. Il n'est donc pas surprenant qu'une action collective soit actuellement en cours contre Coinbase à ce sujet.
RW Boyle
Silver City, Nouveau-Mexique